大数据时代电力企业的发展探析

（1）信息网络。大规模网络的建设时期已经结束，而更多的是网络的升级和优化。随着电力行业智能网络大范围的普及，电力企业现能够通过电力线传输、无线接收的方式采集用电客户的实时用电信息，通过对实时数据的分析，可以很清晰地掌握客户的信息、人均用电情况、7×24小时用电规律、使用电器设备的负荷情况、用电定位、最近缴费中心等信息，为客户制定合理、方便、快捷的用电方案。

（2）客户服务。95598客服热线大规模的普及，人们对电力客户服务热线比较了解，但是95598热线只是被动接受客户反映问题的渠道，并不能主动发现客户的需求。一旦出现群体性的投诉事件，只要在社交网站用户的微博就能在短时间内发生爆发式的传播，如微博、微信的转发，这种投诉对企业形象造成的冲击更强、影响更大。在大数据时代电力企业内部可以通过与互联网数据接口的衔接，搜集社交媒体上各类注册用户对电力企业的评价意见等数据，进行分类挖掘处理和及时回应，能及时疏导用户情绪，避免负面信息发生不可控制的传播，使负面舆情具有可控性。

（3）市场营销。利用来自生产运维部、营销部、售电中心的数据，深度分析大数据寻找目标客户，制定有针对性的营销策略、追踪客户的用电情况，对电力客户申请新装、增容、暂停、销户等业扩流程进行合理化追踪，针对采集到的客户信息数据进行分析，指定合理的用电方案。

（4）资源调配。与政府和企业合作进行大数据应用。掌握的数据是整个社会的宝贵资源。如记录每个用户每天的用电情况，当记录的用电量达到一定峰值时，就能监控到某一条供电线路、某一供电区域的电力负荷情况，对供电线路配置提供一手的参考数据。实时的用户电力数据，还能为调度对缺电、无电地区进行合理化的配置，减少停、限电的次数，合理规避因停电给用电客户及大、中型生产企业带来的损失，减少用电客户与电力企业之间的矛盾，为更好地实现电力企业的优质服务工作。

4 小结

大数据时代带来了从单条数据无法获得的结果，电力行业对用户大数据的充分挖掘，将给企业本身和整个社会带来新的价值。但是大数据也会带来一些风险，最大的问题莫过于侵犯用户隐私权，用户的位置、个人信息泄露之后将变成“透明人”，大数据的应用要注意规避上述风险。