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大数据时代电力企业的发展探析

2019/9/12 17:47:21

大数据的基础是必须掌握大量数据。电力企业通过智能电网的普及,在用电客户数据量方面有着天然的优势。国内大型国企行业都有着上亿的用户每天都在产生大量的信息,如移动通信技术能记录每个时间点每个用户的小区信息,结合手机GPS还能采集更精准的位置信息;流量经营能采集到用户每个业务的使用情况,用户的访问记录;用户每月会产生话单信息;用户在社交网络中可能会体现对行业的评价信息等。大数据时代的到来,让充分挖掘上述数据的价值成为可能,大数据在电力企业的信息网络、客户服务、市场营销和电力资源调配等方面都可以带来不小的机遇。

(1)信息网络。大规模网络的建设时期已经结束,而更多的是网络的升级和优化。随着电力行业智能网络大范围的普及,电力企业现能够通过电力线传输、无线接收的方式采集用电客户的实时用电信息,通过对实时数据的分析,可以很清晰地掌握客户的信息、人均用电情况、7×24小时用电规律、使用电器设备的负荷情况、用电定位、最近缴费中心等信息,为客户制定合理、方便、快捷的用电方案。
(2)客户服务。95598客服热线大规模的普及,人们对电力客户服务热线比较了解,但是95598热线只是被动接受客户反映问题的渠道,并不能主动发现客户的需求。一旦出现群体性的投诉事件,只要在社交网站用户的微博就能在短时间内发生爆发式的传播,如微博、微信的转发,这种投诉对企业形象造成的冲击更强、影响更大。在大数据时代电力企业内部可以通过与互联网数据接口的衔接,搜集社交媒体上各类注册用户对电力企业的评价意见等数据,进行分类挖掘处理和及时回应,能及时疏导用户情绪,避免负面信息发生不可控制的传播,使负面舆情具有可控性。
(3)市场营销。利用来自生产运维部、营销部、售电中心的数据,深度分析大数据寻找目标客户,制定有针对性的营销策略、追踪客户的用电情况,对电力客户申请新装、增容、暂停、销户等业扩流程进行合理化追踪,针对采集到的客户信息数据进行分析,指定合理的用电方案。
(4)资源调配。与政府和企业合作进行大数据应用。掌握的数据是整个社会的宝贵资源。如记录每个用户每天的用电情况,当记录的用电量达到一定峰值时,就能监控到某一条供电线路、某一供电区域的电力负荷情况,对供电线路配置提供一手的参考数据。实时的用户电力数据,还能为调度对缺电、无电地区进行合理化的配置,减少停、限电的次数,合理规避因停电给用电客户及大、中型生产企业带来的损失,减少用电客户与电力企业之间的矛盾,为更好地实现电力企业的优质服务工作。
4 小结
大数据时代带来了从单条数据无法获得的结果,电力行业对用户大数据的充分挖掘,将给企业本身和整个社会带来新的价值。但是大数据也会带来一些风险,最大的问题莫过于侵犯用户隐私权,用户的位置、个人信息泄露之后将变成“透明人”,大数据的应用要注意规避上述风险。
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